PT Catur Sukses Internasional (CSI)

Jakarta Utara, DKI Jakarta, ID

Lokasi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Menangani layanan pelanggan end-to-end: menerima panggilan masuk, mencatat dan meneruskan keluhan ke bagian terkait, melakukan survei kepuasan serta menyusun rencana aksi, memonitor proses service barang sampai kembali ke pelanggan, melakukan follow up permintaan (plank, spare part, rak display, dll.), serta menyiapkan informasi retur untuk pemotongan bon sesuai prosedur.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
• Komunikatif, aktif, dan cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah.
• Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, dll.).
• Mampu bekerja dalam tim dan berorientasi pada layanan.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menanggapi telepon pelanggan secara profesional.
• Melakukan survei kepuasan, analisis hasil, dan menyiapkan action plan.
• Meneruskan keluhan ke bagian terkait dan melakukan follow up hingga selesai.
• Memantau proses service barang sampai kembali ke pelanggan.
• Menangani permintaan pelanggan (plank, spare part, rak display, dll.).
• Menginformasikan harga retur jual untuk barang yang akan dipotong bon.

Fasilitas

• Gaji Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 per Bulan.
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.
• Tunjangan komunikasi/transport sesuai kebijakan.
• Pelatihan kerja dan kesempatan pengembangan karier.

Profil Perusahaan

PT Catur Sukses Internasional (CSI) adalah perusahaan distribusi/layanan yang berfokus pada solusi purna jual dan kepuasan pelanggan. CSI mengedepankan ketepatan layanan, transparansi proses, dan kolaborasi jangka panjang dengan mitra.

Visi & Misi

Visi: Menjadi penyedia layanan pelanggan tepercaya dengan proses cepat, akurat, dan berkelanjutan.

Misi:

• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui respon yang proaktif.
• Menjaga kepatuhan SOP dan konsistensi kualitas layanan.
• Memperkuat kolaborasi lintas tim dan mitra vendor.
• Mengembangkan kompetensi SDM melalui pelatihan berkelanjutan.