Pendahuluan
Claudeputer.io – Lowongan Kerja Customer Service (Marketplace) PT. BIWEL SUKSES BERSAMA South Jakarta City, Jakarta menjadi referensi awal bagi Anda yang sedang mempertimbangkan peluang kerja yang relevan.
Selain itu, Anda dapat meninjau ringkasan peran, kualifikasi, dan tanggung jawab untuk menilai kecocokan posisi Customer Service (Marketplace) di PT. BIWEL SUKSES BERSAMA di South Jakarta City, Jakarta. Namun, sebaiknya Anda tetap berpegang pada informasi yang tercantum agar tidak membuat asumsi di luar kebutuhan lowongan. Karena itu, bagian-bagian berikut disusun supaya Anda bisa membaca detailnya dengan lebih rapi sebelum mengambil keputusan.
Tanggal Diposting:
Batas Waktu Lamaran:
Customer Service (Marketplace)
Profil Perusahaan
PT. BIWEL SUKSES BERSAMA
South Jakarta City, Jakarta, ID
PT. BIWEL SUKSES BERSAMA adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang perdagangan elektronik, berfokus pada penyediaan produk berkualitas dan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pelanggan. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik di setiap aspek operasional kami.
Visi & Misi
Visi
Menjadi platform e-commerce pilihan utama yang dikenal karena keunggulan layanan pelanggan dan kualitas produk.
Misi
- Memberikan pengalaman belanja online yang mudah, aman, dan menyenangkan bagi seluruh pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan solutif.
- Terus berinovasi dalam teknologi dan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Lokasi Pekerjaan
South Jakarta City, Jakarta, ID
Deskripsi Pekerjaan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service marketplace atau e-commerce (nilai tambah).
- Terbiasa menangani chat dan komplain pelanggan.
- Teliti, sabar, dan memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mampu menangani volume chat yang tinggi dengan baik.
- Siap bekerja di lingkungan startup yang cepat dan dinamis.
Tanggung Jawab
- Penanganan Chat & Komplain Pelanggan
- Menangani komunikasi pelanggan melalui fitur chat di marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada).
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan dengan bahasa yang sopan, profesional, dan solutif.
- Memastikan setiap permasalahan pelanggan mendapatkan solusi yang jelas dan tepat waktu sesuai SLA.
- Monitoring Pesanan, Pengiriman, Return & Refund
- Memantau status pesanan dan pengiriman sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Memonitor proses return dan refund yang ditangani oleh pihak ketiga (ekspedisi / partner gudang).
- Melakukan follow up terhadap pesanan yang mengalami keterlambatan, stuck, atau kendala lainnya.
- Monitoring Masalah Pengiriman & Performa Toko
- Mengidentifikasi permasalahan pengiriman yang sering terjadi.
- Memantau ulasan produk dan rating toko.
- Memberikan insight dan laporan kepada tim internal terkait isu yang berulang.
- Menjaga Kesehatan Toko Marketplace
- Memantau kesehatan toko di seluruh platform marketplace.
- Menjaga performa chat, rating toko, cancel rate, serta kepatuhan SLA.
- Membantu mencegah penalti atau penurunan performa akun marketplace.
- Monitoring Stok untuk Pengiriman
- Memastikan ketersediaan stok agar pesanan dapat diproses dan dikirim tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan tim gudang atau inventory apabila stok menipis.
- Menghindari pembatalan pesanan akibat stok kosong.
- Pelaporan
- Melakukan rekap data komplain pelanggan, pengiriman bermasalah, serta proses return dan refund.
- Menyusun laporan harian dan mingguan secara ringkas, jelas, dan mudah dipahami.
Fasilitas
- Kami menawarkan:
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif.
- Kesempatan untuk berkembang dalam industri e-commerce yang pesat.
- Pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan customer service.
[object Object]
