PT Anugerah Digital Indonesia

Jakarta Pusat, DKI Jakarta, ID

Lokasi Pekerjaan

Profil Perusahaan

PT Anugerah Digital Indonesia adalah perusahaan teknologi finansial yang berfokus pada layanan P2P lending. Dengan pengalaman dan inovasi, perusahaan mendukung perkembangan ekosistem keuangan digital melalui layanan yang aman, cepat, dan transparan.

Visi

Menjadi perusahaan fintech terdepan yang terpercaya dan mendukung inklusi keuangan di Indonesia.

Misi

• Memberikan layanan customer service yang responsif dan profesional.
• Mendukung pertumbuhan industri P2P lending dengan sistem yang aman.
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesinambungan.
• Menjalin hubungan baik dengan nasabah dan mitra bisnis melalui komunikasi efektif.

Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab menangani keluhan pelanggan, menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan, serta mengelola komunikasi melalui telepon, email, maupun media sosial. Mendukung kelancaran layanan fintech dengan memberikan solusi cepat dan menjaga kepuasan pelanggan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1.
• Pengalaman 1–2 tahun di Customer Service perusahaan fintech P2P Lending (WAJIB).
• Kuat bekerja di bawah tekanan, target oriented, dan memiliki komunikasi yang baik.
• Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan.
• Memiliki sertifikat Customer Service AFPI atau setara lebih disukai.
• Bisa bekerja mandiri maupun tim, bersedia kerja di hari libur nasional.
• Bersedia ditempatkan di Juanda, Jakarta Pusat.

Tanggung Jawab

• Mengelola dan menyusun laporan rutin (harian, mingguan, bulanan) terkait keluhan masuk.
• Menangani keluhan pelanggan dengan mencari solusi terbaik dan tindak lanjut hingga selesai.
• Mengelola panggilan masuk dalam jumlah besar secara efektif.
• Berkontribusi dalam pencapaian target tim Customer Service.
• Menangani komplain melalui telepon, email, surat, maupun media sosial.
• Mengelola platform media sosial dan memastikan respon cepat.
• Memantau notifikasi terkait perubahan regulasi, perpanjangan, atau pembaruan layanan.

Fasilitas

• Gaji kompetitif.
• Tunjangan kesehatan dan cuti tahunan.
• Pelatihan customer service bersertifikat.
• Lingkungan kerja profesional dan suportif.