PT Finture Tech Indonesia

Jakarta Selatan, DKI Jakarta, ID

Lokasi Pekerjaan

Profil Perusahaan

PT Finture Tech Indonesia adalah perusahaan teknologi finansial yang berfokus pada layanan pelanggan cepat, akurat, dan berorientasi solusi untuk mendukung pertumbuhan pengguna.

Visi & Misi

Visi: Menjadi penyedia layanan pelanggan tepercaya di industri fintech dengan respons prima dan informasi akurat.

• Misi 1: Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan melalui komunikasi terbuka.
• Misi 2: Menyediakan informasi valid dan lengkap dengan tools yang tepat.
• Misi 3: Menyelesaikan keluhan cepat, tuntas, dan terdokumentasi.

Deskripsi Pekerjaan

Mengelola volume panggilan masuk; mengidentifikasi kebutuhan pelanggan; membangun kepercayaan melalui komunikasi interaktif; memberikan informasi akurat & lengkap menggunakan metode/alat yang tepat; memenuhi target pribadi/tim dan kuota penanganan panggilan; menangani keluhan, memberi solusi & alternatif dalam batas waktu, serta melakukan tindak lanjut hingga tuntas; mencatat interaksi pelanggan, memproses akun/dokumen; mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi; dan proaktif melibatkan pelanggan.

Persyaratan

• Pengalaman sebagai Customer Service minimal 2 tahun (senior CS diutamakan).
• Teliti, terbiasa perbaikan proses, dan mampu analisis & pemecahan masalah.
• Komunikasi lisan & tulisan sangat baik; paham standar best practice layanan.
• Mampu bekerja mandiri maupun kolaboratif; manajemen waktu & prioritas baik.
• Siap bekerja shift.

Tanggung Jawab

• Menangani panggilan masuk & mengkategorikan kebutuhan pelanggan.
• Memberi informasi/edukasi produk secara akurat dan mudah dipahami.
• Mencatat setiap interaksi di CRM, memproses akun & dokumen pendukung.
• Menangani keluhan, memberikan solusi alternatif, dan melakukan follow-up.
• Memenuhi target SLA, AHT, kualitas percakapan, dan produktivitas tim.
• Menjaga kepatuhan SOP, kebijakan keamanan data, dan etika komunikasi.

Fasilitas

• Gaji negosiasi/UMR Per Bulan.
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.
• Tunjangan shift & komunikasi sesuai kebijakan.
• Pelatihan produk & pengembangan keterampilan layanan.