Profil Perusahaan

PT Mitra Karsa Utama adalah perusahaan jasa yang berfokus pada solusi operasional dan layanan pelanggan untuk berbagai industri. Berlokasi di Jakarta Selatan, kami membantu klien meningkatkan pengalaman pelanggan melalui tim yang terlatih dan proses yang terstandar.

Visi dan Misi

Visi: Menjadi mitra tepercaya dalam layanan pelanggan dengan standar kinerja unggul.

Misi:

• Menyediakan layanan responsif dan berkualitas tinggi.
• Mengembangkan tim yang profesional, adaptif, dan berintegritas.
• Mengoptimalkan proses berbasis data untuk kepuasan pelanggan.

PT Mitra Karsa Utama

Jakarta Selatan, DKI Jakarta, ID

Lokasi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon dan email secara profesional, cepat, dan akurat. Memastikan setiap interaksi terdokumentasi rapi, memberikan solusi yang sesuai prosedur, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah tuntas. Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan mutu layanan.

Persyaratan

• Minimal D3
• Mahir berbahasa Inggris lisan dan tulisan
• Public speaking baik dan komunikatif
• Pengalaman customer service diutamakan
• Pengalaman sales/marketing menjadi nilai tambah
• Bersedia bekerja dengan sistem shift

Tanggung Jawab

• Menjawab pertanyaan pelanggan via telepon dan email secara tepat waktu
• Menganalisis keluhan, menentukan solusi terbaik, dan menindaklanjuti penyelesaian
• Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui data di sistem
• Memberikan informasi produk/layanan yang akurat
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk percepatan penanganan kasus
• Menjaga standar SLA dan kepuasan pelanggan

Fasilitas

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman
• Tunjangan shift dan insentif kinerja
• Asuransi kesehatan
• Pelatihan dan pengembangan karier